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Von GenAI-Innovationen bis zu praxisnahen Use Cases: Ein ganzer Tag voller Impulse für die digitale Transformation.
Am Put AI to Work Summit in Wien stand alles im Zeichen der Frage, wie Künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen helfen kann, Geschäftsprozesse nachhaltig zu transformieren. ServiceNow präsentierte in Keynotes, Fachvorträgen und Live-Demos die neuesten Entwicklungen seiner GenAI-gestützten Lösungen. Die Besucher*innen konnten erleben, wie AI Agents komplexe Workflows automatisieren, Datenquellen in Echtzeit verknüpfen und so Produktivität, Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben.
Von der Theorie in die Praxis – gemeinsam erfolgreich mit BE-terna:
Wie diese Technologien in der Praxis wirken, zeigte das Interview mit Wolfgang Goßner, Product Portfolio Manager beim base-IT Kundenunternehmen BE-terna GmbH. Gemeinsam führten wir ServiceNow als zentrale Plattform für IT Service Management und Customer Service Management ein. Die Ablösung mehrerer Ticketsysteme durch eine einheitliche Plattform ermöglichte harmonisierte Prozesse, höhere Servicequalität und eine solide Basis für künftige Automatisierungen. Die Plattform bietet nun eine durchgängige Sicht auf Serviceanfragen, fördert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und steigert die Effizienz – ein entscheidender Schritt zu einer modernen, zukunftsorientierten Serviceorganisation.
base-IT unterstützte BE-terna maßgeblich bei der Einführung des IT Service Managements zur Ablösung bestehender Ticketsysteme. Neben der Umsetzung von Use Cases im Legal Case Management lag der Schwerpunkt auf der Implementierung des Customer Service Managements (CSM). Das Projekt wurde in enger Abstimmung „schlank aufgesetzt“ und schnell realisiert – mit hoher Zufriedenheit aller Beteiligten. Für die Zukunft plant BE-terna den Ausbau internen Know-hows, den Aufbau einer Knowledge-Datenbank und weitere Automatisierungen. Herr Goßner lobte die kompetente Beratung, die vorbildliche Projektleitung und die angenehme Zusammenarbeit mit base-IT.